ADICIONAR:Lingxian Times Square, No. 86, Gaoxin Road, Xi’an, China

Para reboque modular, transportador modular automotor, reboque de levantamento pesado, reboque rebaixador, reboque pesado, transporte pesado, carga anormal, transporte da lâmina do moinho de vento, reboque extensível, elevador lateral

Objetivo: implementar o princípio de enfoque nos usuários, realizando bem uma série de atividades de serviço pós-venda e atendendo aos requisitos dos usuários na medida do permitido por lei.

Descrição dos principais empregos
Receber e aceitar consultas e comentários de usuários relacionados aos produtos da empresa;
Para lidar com diversos tipos de reclamações de usuários e reclamações de mercado e dar o feedback na primeira vez;
Aceitar todos os tipos de relatórios de reparo e providenciar pessoal técnico para resolver o problema relatado na primeira vez;
Chegar prontamente ao local para solução de problemas;
Fornecer boa custódia aos arquivos de serviços de pré-venda e pós-venda baseados em computadores;
Para realizar acompanhamento pós-venda regular.

Procedimentos de serviço
Quando o departamento de serviço pós-venda recebe uma chamada ou fax solicitando serviço do usuário, um trabalhador de manutenção ou técnico deve ser contatado para responder ao usuário; se o problema não puder ser resolvido por telefone, o trabalhador de manutenção ou técnico deverá ser enviado ao local do usuário para solução de problemas no local;
O pessoal de serviço deve trazer o Formulário de Serviço Pós-venda consigo mesmo se sair para o serviço pós-venda, registrar os serviços em detalhes e trazê-lo de volta ao departamento para arquivamento antes que o formulário seja assinado pelo usuário para confirmação no final de o trabalho de serviço;
Se a falha for determinada como causada pelo uso indevido pelo usuário, ela deve ser enviada de volta ao usuário de acordo com as disposições relevantes e explicada ao usuário até que o usuário aceite.

Compromisso de serviço
Garantia: de acordo com as disposições relevantes do contrato de compra e venda.
Substituição de peças sobressalentes: durante o período de garantia, a Empresa deve fornecer substituição gratuita no local do usuário para o produto danificado causado por defeitos de peças devido a erros de projeto, fabricação ou aquisição para garantir o funcionamento normal do equipamento; após o período de garantia, o serviço pago será fornecido de acordo com os requisitos do usuário.
Resposta ao relatório de falha: se ocorrer falha grave nos sistemas de hardware e software fornecidos pela Empresa, para os quais o usuário não pode remover, o usuário deve notificar a Empresa imediatamente, enquanto a Empresa deve dar uma resposta dentro de oito horas após o recebimento da falha relatar e enviar pessoal técnico ao local do cliente em 48 horas.
Fornecimento de peças sobressalentes: A Empresa deve manter peças sobressalentes e acessórios adequados para a prestação oportuna de serviço técnico e serviço de peças sobressalentes ao usuário. A Empresa compromete-se a peças sobressalentes e assistência técnica vitalícia aos equipamentos por ela fornecidos.

Diretrizes de comportamentos de serviço pós-venda
Qualidades básicas do pessoal de serviço: leal e dedicado, bem disciplinado e trabalhador, ativo no aprendizado, pronto para ajudar e com boas habilidades de comunicação.
Disciplinas básicas:

• Caloroso e atencioso, em vez de superficial ao receber um usuário;
• Tratar todos os usuários de forma igual, sem favorecimento ou discriminação;
• ouvir os comentários de forma sincera e humilde sem resultar em brigas;
• Desempenhar as próprias funções com imparcialidade; qualquer suborno é proibido;
• Implementar as regras e regulamentos de forma séria, sem qualquer exceção intencional;
• Responsável por seus próprios deveres, não passando por cima;
• Começar bem e terminar bem em qualquer assunto, em vez de deixar as coisas pela metade;
• Fornecer serviços técnicos oportunos e decisivos em vez de fazer as coisas de maneira descuidada;
• Aprender a fazer inferências sobre outros casos a partir de um problema;
• Lidar com problemas com honestidade, nunca praticando fraude.

O pessoal de serviço deve compartilhar o conceito de serviço unificado, a imagem do serviço unificado e o comportamento do serviço unificado e estabelecer e manter ativamente a imagem da marca da Empresa ao realizar os serviços.

• Missão de serviço: garantir a satisfação dos usuários
• conceito de serviço: proteger os interesses dos usuários e manter a imagem da marca corporativa
• objetivo do serviço: dar uma resposta rápida e garantir a satisfação dos usuários

• Todo o pessoal de serviço deve ser qualificado para seus cargos com certificados adequados após o treinamento.
• Todo o pessoal de serviço deve usar macacões distribuídos pela Empresa e se manter bem vestido quando estiver no trabalho.

• Primeiro: trocar o macacão imediatamente após chegar ao local do serviço.
• Segundo: realizar o diagnóstico e solução de problemas do usuário no menor tempo possível.
• Terceiro: fornecer treinamento relacionado à análise de falha do produto e treinamento de uso e manutenção para o usuário e limpeza do local.
• Quarto: obter quaisquer comentários e sugestões do usuário sobre os produtos e serviços prestados pela Empresa e preencher o Formulário de Atendimento Pós-venda de acordo com as disposições pertinentes.

• Não faça qualquer descontentamento ou reclamação perante o usuário;
• Não apenas explique para o usuário, mas não faça nenhuma solução de problemas necessária, ou instrua o usuário a fazer por conta própria;
• Não passe a responsabilidade para o usuário se a falha realmente pertencer ao problema de qualidade do produto; dar explicações, descrições e orientações técnicas pacientes e meticulosas ao usuário, caso tal falha seja causada pelo uso indevido por parte do usuário;
• Não faça nada que prejudique a imagem da Empresa ou viole o código de conduta da Empresa.